Segredos do e-mail marketing

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O que saber antes de iniciar campanha via correio eletrônico para divulgar sua marca ou empresa


A Virid Interatividade Digital,
especializada em gestão e estratégias de email marketing, elaborou 10
perguntas fundamentais para fazer no processo de escolha da ferramenta
de envios das ações de email marketing que mais se adequa à realidade
de sua marca nas campanhas de email marketing. Saiba o
que perguntar ao seu fornecedor para, com as devidas respostas, evitar
que sua marca protagonize campanhas nada positivas espalhadas por blogs
e redes sociais.
1. Privacidade – Qual a
política de privacidade adotada pela empresa? Como essa empresa é
conhecida no mercado? Possui clientes importantes e reconhecidos? Há
quanto tempo esses clientes confiam seus contatos à essa empresa para
ações de email marketing? Como funciona a política de opt-out
(descadastramento)? É possível editar uma pequena pesquisa sobre os
motivos que levaram o destinatário a solicitar o descadastramento?
2. Higienização -
Existe algum mecanismo que consiga identificar possíveis emails
incorretos? Além de identificar, faz algum tratamento? Utiliza a
resposta dos provedores para se aprofundar no nível de higienização
(erros temporários e permanentes)?
3. Entrega -
Fornece alguma orientação sobre as regras que impedem que alguns emails
marketing cheguem à caixa de entrada? Qual a performance média de
envios por hora? Oferece relatórios que identifiquem os melhores dias e
horários para futuros disparos de email marketing, baseados no
comportamento dos destinatários? Oferece estatísticas ou índices
comparativos com médias de entrega dos envios de outros clientes do
mesmo segmento?
4. Segurança - Como é
feito o acesso ao sistema de email marketing, via web ou software? Além
de login e senha, é utilizada alguma alternativa para proteção do
acesso? Para acessos via web, as páginas têm certificação digital
(https)? O sistema disponibiliza acesso por vários usuários com
permissões distintas? Os acessos realizados pelos usuários geram logs
para monitoramento e controle?
5. Mensuração -
Qual a quantidade de relatórios disponíveis para análise de minhas
ações de email marketing? São informações analíticas e estatísticas?
Como exportar essas informações? Posso mensurar uma ação
individualmente e por campanha? Consigo aproveitar os resultados de uma
determinada ação de email marketing para gerar listas segmentadas por
interesse? É possível determinar "metas" de navegação pós-clique para
facilitar o cálculo do ROI? A plataforma possibilita análise
pós-clique, em quantos passos? Consigo integrar os resultados de minhas
ações de email marketing com um sistema interno (CRM/ERP)?
6. Personalização -
Consigo personalizar o email marketing mesclando com informações de
minha base de contatos? Até quantos campos posso ter na minha base de
contatos? Consigo aproveitar esses campos para fazer envios de ações
segmentadas? Existe alguma forma de fazer a personalização do template
baseado em campos específicos de minha base de dados? É possível deixar
agendado um determinado disparo para pessoas que interagiram em um link
específico?
7. Templates - Posso hospedar
as imagens dos meus templates em seus servidores? Tem algum limite?
Existe alguma validação do código fonte html ou análise anti-spam do
email marketing? Posso definir que um determinado template fique
disponível para edição? Consigo limitar o acesso de um usuário a apenas
acessar a área de templates? Se precisar editar um html pronto, tenho a
disponibilidade de um editor? Existe alguma forma de testar os links
antes de prosseguir com o envio final do email marketing?
8. Integração -
Atualmente utilizo o Google Analytics para mensuração de minhas
visitas, tenho como integrar esse monitoramento com minhas ações de
email marketing? Gostaria que todos os contatos cadastrados em meu site
fossem alimentados automaticamente na minha plataforma de email
marketing, isso é possível? Consigo montar um template dinâmico com
informações alimentadas de meu website? É possível integrar meu CRM
para que dispare ações automáticas de acordo com um determinado status?
Serial ideal que meus boletos eletrônicos fossem disparados e
monitorados por uma plataforma de email marketing. Isso é possível?
9. Atendimento e suporte -
Em caso de necessidade de auxílio, tenho uma equipe de suporte à
disposição? O atendimento é feito apenas por email, como funciona?
Existe algum monitoramento dos envios de email marketing? É fornecido
algum treinamento para que meus profissionais fiquem habilitados ao
manuseio da plataforma de email marketing? Gostaria de disparar uma
réplica do email marketing para minha rede social, é possível?
10. Tecnologias integradas - Posso
completar minha ações de email marketing com ações de SMS? Consigo
aproveitar a segmentação que fiz para uma ação de email marketing, nas
ações de SMS? Gostaria que meus destinatários tivessem a possibilidade
de interagir no comunicado através de chat, isso é possível?