Fnac adota plataforma NeoAssist para atendimento em loja virtual

Resultados fizeram rede de livrarias estender sistema para Fnac Outlet


A versão online da rede de livrarias e lojas Fnac passa a atuar a partir deste mês de agosto com o sistema inteligente de atendimento para e-commerce da NeoAssist.
A companhia, líder no desenvolvimento de ferramentas para atendimento
ao cliente, fez a implantação customizada do sistema e também do
gerenciador de email. O trabalho tomou como base as necessidades da
loja virtual.O novo sistema possibilitou à loja 80% de solução
imediata para dúvidas e questionamentos dos clientes e melhorou o tempo
de resposta, com atendimento 24x7 ao internauta. O formato reduz a taxa
de abandono de carrinho na loja virtual.Os 20% de casos
específicos que exigem um envolvimento e uma atenção maior entre a
marca e o e-consumidor são administrados pelo gerenciador de emails,
sistema da NeoAssist que possibilita a supervisão de toda a
produtividade dos atendentes, controlando a performance dos mesmos.“O
sistema inteligente de atendimento da NeoAssist é nosso canal de
relacionamento e interação. Otimizamos a produção e o tempo de nossa
equipe de Atendimento. Conseguimos atender de forma mais rápida os
casos críticos, além de filtrar o recebimento de situações que
realmente demandem a interação de um Atendente. A NeoAssist é uma
parceira que apoia a Fnac na construção de um Atendimento com foco
total na necessidade de nossos clientes”, explica Arnaldo Bertolaccini
Neto, Gerente de Contact Center da Fnac.Os resultados levaram a
empresa a adotar o sistema inteligente de atendimento e o gerenciador
de email também para o Fnac Outlet.